고객CRM

쇼핑몰 창업/운영 고객CRM

• Q. 쇼핑몰 고객에게 문자발송을 하고 싶어요.
• 문자발송을 하려면, 우선 발신번호 사전등록을 신청해야 합니다.

  위사 홈페이지를 통해 신청할 수 있으며, 휴대폰 인증 또는 서류 검수 절차를 거쳐 승인받을 수 있습니다.

  
  

  ■ 발신번호 사전등록이란?

  (전기통신사업법 제84조의 2) 거짓으로 표시된 전화번호로 인해 이용자 피해 예방을 위해서 문자발송 시 사전 인증된 발신번호로만 사용할 수 있도록 등록하는 제도입니다.

  
  

  문자발송은
  1) 발신번호 사전등록한 번호로 발송해야 합니다.
  2) 윙문자 포인트가 충전되어 있어야 합니다.
   - 문자 포인트 충전은 관리자 > 윙스토어 > 부가서비스에서 할 수 있습니다.

  
  

  [발신번호 사전등록 방법]

  1) 위사 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 발신번호 관리 > [등록]을 클릭합니다.

   

  
  

  1-1) [등록] 버튼을 클릭했을 때, 아래와 같은 안내가 나타날 경우 본인 인증을 진행해야 합니다.
  "발신번호 사전등록 전에 반드시 본인인증(휴대폰 또는 아이핀) 과정을 거쳐야 합니다.
  본인인증(휴대폰 또는 아이핀)을 하시기 바랍니다."

   

  
  

  2) 등록하는 발신번호에 따라 두 가지 방법(유선번호 또는 휴대폰번호)으로 신청할 수 있습니다.

  (유선번호) - 서류심사
  유선번호로 신청할 경우 해당 번호가 가입되어 있는 '통신사'에 통신서비스 이용원첨부(가입 증명서)를 요청하여, 신청 시 첨부해야 합니다.
  ※ 소유자가 아닌 경우 [발신번호관리위임장] 다운로드 받아 작성 및 재직증명서를 1:1 고객센터 문의글로 첨부해야 합니다.
  ※ 서류가 올바르지 않을 경우 신청이 반려될 수 있습니다.
  ※ 첨부하는 서류에는 신청하는 발신번호가 기재되어 있어야 합니다.

   

  
  

  ＊ 서류심사로 신청 시 [승인대기]에서 신청 상태를 확인할 수 있습니다.

   

  
  

  (휴대폰번호) - 인증 후 등록

  휴대폰번호로 신청할 경우 [인증번호 요청]하여, 인증을 통해 신청할 수 있습니다.
  신청 시 "[위사] 010######## - 발신번호 사전등록 신청이 완료되었습니다." 문자가 발송됩니다.
  쇼핑몰에 세팅이 필요하므로, 신청 후 1:1 고객센터 문의글로 등록할 쇼핑몰명을 전달해주시기 바랍니다.

   

  
  

  ＊ 휴대폰번호로 신청 시 [등록완료]에서 신청 상태를 확인할 수 있습니다.
  쇼핑몰에 세팅이 필요하므로, 신청 후 1:1 고객센터 문의글로 등록할 쇼핑몰명을 전달해주시기 바랍니다.

   

  
  

  3) (중요) 신청한 발신번호가 승인되면, 관리자 > 고객 CRM > 알림/채팅 설정 > 고객 문자알림 설정에서 발신번호 선택 및 사용할 템플릿을 설정한 뒤 하단에 [확인]을 눌러 저장해야 합니다.

   

  ※ 통신서비스 이용증명원은 사전등록할 유선번호가 가입되어 있는 통신사 고객센터를 통해 발급받을 수 있습니다.
   - 필수 정보 : 통신사명, 가입자 성명, 신청번호, 생년월일, 가입일자
  ※ 이미 등록된 발신번호 수정은 불가하며, 삭제 후 재등록해야 합니다.
  ※ 발신번호는 최대 10개의 번호를 등록할 수 있습니다.

• Q. 휴면회원에게 메일 또는 SMS 발송해도 되나요?
• 휴면회원에게 SMS 및 메일 발송은 법적인 문제가 될 수 있습니다.
  
  
  이에, 기능으로 제공하고 있지 않으며, 발송은 권장 드리지 않습니다.
  ＊ 휴면회원 해제는 회원이 로그인하는 시점에 해제할 수 있습니다.
  ＊ 단, 쇼핑몰에 가입한 고객이 요청 시 해제할 수 있도록 관리자 내에서 [휴면 해제] 기능을 제공해드리고 있습니다.
• Q. 카카오 알림톡 템플릿 검수기준이 궁금해요.

• ■ 알림톡 템플릿 검수 가이드

   

  A - 정보성 메시지
  B - 알림톡 서비스 범주 및 화이트 리스트 메시지
  C - 알림톡 블랙 리스트 메시지

   

  알림톡 템플릿 검수기준

  구분	내용
  승인	위 A, B 조건을 모두 충족하는 메시지
  반려	1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지 2. 변수오류, 변수로만 이루어진 메시지/버튼
  확인요청	판단이 어려운 경우 검수 요청자에 추가 정보 요청
  검수보류	B와 C에 없으며, 판단이 모호한 메시지

   

   

   

  ■ 정보성 메시지

  : 정보성 메시지란 정보통신방법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지

   

  - 수신자와 이전에 체결하였던 거래를 용이하게 하거나, 완성 또는 확인하는 것이 목적인 정보
  - 수신자가 사용하거나 구매한 재화 또는 서비스에 대한 설명, 보증, 제품 리콜, 안전 또는 보안 관련 정보
  - 수신자가 금전적 대가를 지불하고 신청한 정보(뉴스레터 등)
  - 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대해 수신자가 구매 또는 이용과 관련한 안내 및 확인 정보
  - 전송자가 제공하는 재화 또는 서비스에 대한 조건 또는 특징에 대한 변경 안내 정보(회원 등급 변경ㆍ적립금 소멸 안내 등)
  - 전송자가 제공하는(판매하는) 서비스·재화와 직접적인 관련이 없으며 오로지 공익목적을 위하여 무상으로 제공하는 서비스·재화에 관한 정보
  - 정보제공을 서비스로 하는 자가 이용자와 명시적인 계약체결을 하여 전송하되 이를 대가로 직접적인 수익이 발생하지 않아야 하며, 정보의 내용이 서비스ㆍ재화 구매와 직접적인 관련이 없는 정보
  └ 상품가격비교 정보는 상품 구매와 관련이 있는 정보로 예외에 해당하지 않음

   

   

   

  ■ 알림톡 서비스 범주 및 화이트 리스트

  : 위 정보성 메시지 중에서 알림톡으로 발송 할 수 있도록 허용한 메시지

   

  1. 알림톡 서비스 범주

   

  (1) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한한다.
  따라서, 메시지 내용의 전부 또는 일부에 광고성 메시지가 포함된 경우에는 알림톡으로 발송할 수 없다. 검수시에는 아래와 같은 문구가 삽입된 경우 유의한다.
  
  - 앱 설치를 유도하는 문구의 삽입
  - 무료체험, 할인쿠폰이나 포인트 적립 혜택 제공을 조건으로 개인정보 등록 등 특정 행위를 유도하는 경우
  - 쿠폰의 경우 대부분 광고라고 봐도 무방하나 예외적으로 수신자가 회원 가입, 결제 실적 달성, 이벤트 참여 등 이미 완료한 행동의 결과로서 받게 되는 쿠폰 정보는 수신자의 행동 시점에 쿠폰 수령 조건에 대해 구체적으로 사전 명시된 경우 광고성 메시지로 보지 않으며 알림톡 발송이 가능하다.
  
  (2) 알림톡은 수신자만 바뀔 뿐 특정 조건일 때 항상 특정한 내용으로 발송하여 템플릿으로 정형화할 수 있는 정보성 메시지이다. 따라서 발신자의 필요에 따라 간헐적으로 발송하는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없다.
  
  (3) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 화이트 리스트 정책을 따른다. 즉 발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 일단 모두 발송 불가이며, 화이트 리스트에는 없으나 (1)번 및 (2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 화이트 리스트에 추가함으로써 발송 가능할 수 있다.
  
  (4) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 관점에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 때 통상적인 알림톡 발송 범주에 속하지는 않지만 알림톡 발송 허용을 고려할 수 있다. 수신자 관점에서 발신자로부터의 수신 메시지 대부분이 알림톡이며 주 1회 이상 자주 수신되는 와중에 거래 중인 서비스 관련 일부 정보성 메시지만 문자로 받게 되는 경우가 이에 해당한다. (대출이자, 대출만기) 이 경우도 화이트 리스트 추가의 경우와 같은 절차에 따라 카카오 내부 검토 후 최종 결정하여 처리한다.
  
  (5) 모든 검수 대상 템플릿의 변수에는 예시 텍스트가 포함되어 있어야하며, 그렇지 않은 경우 송신자에게 수정을 요청한다.
  
  (6) 검수자는 템플릿 상 기재된 고정값과 변수의 예시만을 참고하여 심사하며, 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사하지 않는다. 다만, 링크과 포인트 적립 절차가 어떠해야 하는지에 대해 승인 시 멘트로 안내하며 이를 위반할 경우 법적 문제는 송신자에게 있고, 신고가 다수 접수 될 경우 해당 프로필이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 사용 중지 될 수 있음을 안내한다.

   

   

  2. 알림톡 화이트 리스트

   

  * 아래 알림톡 화이트 리스트는 예시입니다.
  템플릿 제공 유무 및 변수명에 대한 차이가 있을 수 있습니다.

   

  (1) 회원 가입 확인

  [#{SHOPNAME}]
  안녕하세요. #{NAME}님!
  #{SHOPNAME}에
  회원가입 해주셔서
  진심으로 감사드립니다~

  (2) 주문/예약 결과 확인, 관련 입금계좌 등 추가 정보 안내, 관련 부재 중 전화 알림, 입금 결과 확인

  [주문완료 안내]
  #{홈쇼핑} 주문완료 #{주문내역} #{주문내역 확인}

  (3) 구매완료 상품에 대한 사용법 안내

  고객님 #{이름} 우리 회사와 거래하여 주셔서 감사합니다. 구매하신 제품의 사용(미용)법을 확인해 보세요. 사용법 보기 ☞HTTP://BIT.LY/1AMDPV

  (4) 주문상품에 대한 구매확정 요청

  #{NAME}님께서 주문하신 물품이 배송완료 되었습니다. 구매확정 부탁드립니다.

  (5) 우편, 택배 배송 현황

  #{받는분}고객님, 안녕하세요. 물품이 택배 #{도착영업소} 배달차량에 상차되어 금일 #{배송시간} 에 배송 될 예정입니다.

  (6) 실시간 포인트 적립 내역

  [포인트] #{성명} 님!! 지금 포인트가 적립되었습니다. > 포인트 : #{포인트} 포인트

  (7) 신용카드 결제 내역, (부가적으로) 당월 결제액, 연체 내역

  #{카드명}승인#{고객명}#{결제정보 및 금액}#{가맹점명} [카드 #{발신번호}]

  (8) (다른 알림톡 사용 중 부가적으로) QnA 문의 신청 확인, 답변 게시 알림

  [#{SHOPNAME}]안녕하세요. #{NAME}님!고객님께서 요청하신 #{U_SUBJECT}에 답변이 등록되었습니다.

  (9) 제품 구매, 서비스 사용 완료 후 1개월 이내의 구매 감사 인사, 제품/서비스 이상유무 확인 메시지

  [#{지점명}] #{고객명}님 1개월(#{구매일자})전 배송 받은상품 사용중 이상있으면 언제든연락주십시요. #{지점명} #{지점전화번호}

  (10) 일회용 비밀번호(OTP) (단, 임시 비밀번호는 전화번호 확인 등의 수단으로 제거한 경우에만 발송 가능)

  임시비밀번호는 #{0000}입니다. 로그인 후 비밀번호를 꼭 변경해주세요.

  (11) 포인트 정책 변경 관련 안내

  포인트 정책 변경 안내 *변경전: 구매시 10포인트 적립 * 변경후: 구매시 5포인트 적립

   

   

   

  ■ 블랙 리스트

   

  1. 알림톡 블랙 리스트

  : 정보성 메시지 여부와 관계없이 알림톡으로 발송 할 수 없는 메시지

   

  (1) 무료 뉴스레터 등 무료 구독형 메시지 불가 (친구톡 사용 권장)

  예 : [언론사람 뉴스레터] 구독신청하신 <언론사람> 뉴스레터 #{해당월}월호가 발행되었습니다.▶ 콘텐츠 바로보기: #{LINK}

  (2) 계약관계이며 반드시 전달되어야 하는 메시지 외의 공지 메시지 불가 (친구톡 사용 권장)

  예 : (사)SW135 나눔복지회의 봉사자님들 2016년 한 해 동안 수고하셨습니다.

  (3) 변수만으로 구성된 메시지 불가 (ex. #{상품명} #{송장정보})

   

  (4) 장바구니 상품 삭제 예정 안내 메시지 불가

  예 : 안녕하세요. #{NAME}님 혹시 장바구니에 담긴상품 잊지않으셨나요? 장바구니 보관기간은 일주일이랍니다. 곧 사라질지 모르니 꼭 확인해주세요! #{PRODUCT_LIST}

  (5) 특가 상품 알림 메시지 불가

  XGOLF♥특가알리미 #{월/일(요일)} 1박2일#{지역} #{상품명}#{간단포함사항}#{상품가} 진행 희망 시 연락 바랍니다.

  (6) 생일 축하 메시지 불가

  [제일병원 건강증진센터] #{이름}님, 생일을 축하드립니다.

  (9) 장바구니 등록 상품 안내

  [#{고객명}]님 장바구니에 담은 뒤 #{3일}이상 구매하지 않은 상품이 #{4개} 있습니다. 잊기전에 구매하세요.☞ CRE.MA/#{123456}

  (10) 쇼핑몰에서 클릭했던 상품 안내

  안녕하세요#{고객명}님, #{고객명}님께서 클릭하셨던 상품을 한번 더 보여드릴께요^^. 링크를 통해서 바로 확인하세요!CRE.MA/#{123456}

  (12) 앱 다운로드 안내 및 URL

  더 자세한 사항은 앱을 통해 확인 할 수 있습니다. 다운받기 : HTTPS://APPSTO.RE/KR/_CGB.I

  (13) 전화통화 후 수신자의 요청 없이 자동으로 발송하는 안내 문자

  [#{업체명}] 전화주셔서 감사합니다. 유선상 문의하신 매장정보를 안내해 드립니다. *매장전화: #{매장번호} *상점 정보 보기: #{URL}

• Q. 네이버 아이디로 로그인(네아로) 를 설정했는데 개발중 상태로 나와요.
• 네이버 간편 로그인(네아로) 서비스를 등록할 때, 네이버 자체 검수가 진행되어야 합니다.
  
  

  네이버 개발자센터 > Application > 내 애플리케이션 > 개요 > 개발상태 경로에서 네아로 검수요청을 할 수 있으며, 검수 시 필요한 서류는 아래와 같습니다.

  1) 로그인 페이지 : 네이버 로그인 버튼이 노출되어 있는 화면
  2) 회원 가입 페이지 : 네이버 로그인 버튼이 노출되어 있는 화면
  3) (SNS)간편 회원 가입 페이지 : 회원가입 시 수집하는 정보와 네아로 등록 시 수집할 정보와 일치해야 합니다.

• Q. 카카오톡 로그인을 신청 후 연동했는데 에러메세지가 나와요.
• 카카오톡 간편 로그인 연동 시 입력한 javascript 키값과 SNS 공유하기를 연동한 javascript 키값이 일치해야 합니다.
  즉, 카카오톡 간편 로그인과 SNS 공유하기는 동일한 카카오톡 아이디로 신청해야 합니다.
• Q. 카카오 상담톡은 연동은 어떻게 하나요?
• 윙스토어 > 부가서비스 > 부가서비스 현황 > 카카오 상담톡 서비스를 당사 제휴사를 통해 신청할 수 있습니다.
  신청이 완료되면, 관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > 카카오 상담톡에서 연동할 수 있습니다.
• Q. 고객이 주문완료 시 자동으로 메일을 발송할 수 있나요?
• 관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > 자동 이메일 설정에서 자동 이메일을 설정할 수 있습니다.
  ※ 자동 이메일 편집은 관리자 > 디자인 > 개별디자인편집 > 자동 이메일내용 편집에서 할 수 있습니다.
• Q. 회원가입 시 일반회원과 사업자회원을 구분할 수 있나요?
• 관리자 > 고객CRM > 회원설정 > 가입/탈퇴/로그인 설정 > 가입 설정에서 사업자회원 설정을 할 수 있습니다.
  
  

  사업자회원은 가입 시 관리자 승인을 통해 가입이 완료됩니다.
  가입 승인은 관리자 > 고객CRM > 회원종합관리 > 회원 조회에서 해당 회원 이름 또는 아이디를 클릭해서 개인정보 메뉴에서 할 수 있습니다.

• Q. 특정 고객을 블랙리스트로 지정하면, 접속 및 주문이 제한되어야 하지 않나요?
• 블랙리스트는 관리자가 회원을 구분할 수 있도록 제공하는 기능으로 별도로 접속 및 주문을 제한할 수 없습니다.