취소/환불/반품/교환

스마트윙 매뉴얼 주문배송 취소/환불/반품/교환

• 취소/환불 진행

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  ▶ 취소/환불 진행

  주문된 내역 중 취소/환불 요청건을 조회하여, 요청내역을 처리하는 기능입니다.
  미입금 주문일 경우 취소, 입금완료된 주문은 환불처리할 수 있습니다.
  
  1. 취소처리

  취소요청이 접수되면 내역을 확인할 수 있으며, 주문번호를 클릭하면 주문서 상세페이지로 이동됩니다.

   

  
  

  ＊ 주문서에서 [취소] 버튼을 클릭하면 아래와 같은 창이 나타납니다.

   

  
  

  ＊ 취소처리 시 처리할 취소금액 및 적립금을 입력합니다.

   

  하나. 사용예치금복구 : 물품을 구매하는데 쓰인 예치금을 사용하기 전으로 복구합니다.
  
  둘. 사용적립금 환불 : 물품을 구매하는데 쓰인 예치금을 사용하기 전으로 복구합니다.
  
  셋. 총 취소 금액 : (상품취소금액 + 기본배송비 - 추가배송비 - 복구예치금 - 복구적립금)
  
  넷. 취소사유 : 취소사유를 입력합니다.
  ＊ 위 사항들을 입력 후 [취소처리] 버튼을 클릭하면 취소처리가 완료됩니다.

  
  

  
  

  2. 환불처리

  고객이 환불요청을 하면, 아래와 같이 전체주문조회에서 확인할 수 있습니다.

   

  
  

  ＊ 주문번호를 클릭해서 주문서 상세페이지로 이동합니다. 환불요청된 상품을 선택하여, [환불] 버튼을 클릭합니다.

   

  
  

  ＊ 주문서에서 환불요청 받은 상품을 선택하여 [환불] 버튼을 누르시면 아래와 같은 창이 나타납니다.
  

   

  하나. 사용예치금복구 : 물품을 구매하는데 쓰인 예치금을 원상태로 복구합니다.
  
  둘. 사용적립금 환불 : 물품을 구매하는데 쓰인 예치금을 원상태로 복구합니다.
  
  셋. 총 환불 금액 : (상품취소금액 + 기본배송비 - 추가배송비 - 복구예치금 - 복구적립금)
  
  넷. 환불 방법 : 예치금, 적립금, 무통장 입금, 신용카드, 휴대폰 중 환불 수단을 선택합니다.
   - PG 환불 시 주문서 상세페이지에서 [PG사 결제 환불] 버튼을 클릭하여 진행합니다.
  
  다섯. 환불사유 : 환불사유를 입력합니다.
  
  ※ 위 사항들을 입력 후 "환불처리" 버튼을 클릭하면 취소처리가 완료됩니다.

  ※ 완료된 내역은 관리자 > 주문배송 > 취소/환불 > 취소/환불 완료에서 확인할 수 있습니다.

  
  

  하단탭을 이용하여, 일괄상태변경 또는 문자 발송을 할 수 있습니다.

   

• 취소/환불 완료

• 관리자 > 주문배송 > 취소/환불/반품/교환 > 취소/환불 완료

  
  

  
  

  ▶ 취소/환불 완료

  취소/환불 요청건을 처리한 취소/환불 내역을 조회합니다.

   

  
  

  하단탭을 이용하여, 다음과 같은 기능을 간편하게 이용할 수 있습니다.

  1) 주문상태를 일괄 변경가능합니다.

   

  
  

  2) 선택한 주문이나 모든 주문에 문자를 발송할 수 있습니다.

   

• 반품/교환 진행

• 관리자 > 주문배송 > 취소/환불/반품/교환 > 반품/교환 진행

  
  

  
  

  ▶ 반품/교환 진행

  주문된 내역 중 반품/교환 요청건을 조회하여, 요청내역을 처리하는 기능입니다.
  반품요청이 접수되면 내역을 확인할 수 있으며, 주문번호를 클릭하면 주문서 상세페이지로 이동됩니다.

   

  
  

  ＊ 반품요청 접수된 '주문번호'를 클릭하여, 아래와 같이 주문서 상세페이지로 이동합니다.

     주문서에서 [반품] 버튼을 클릭하여, 반품처리를 진행합니다.

   

  
  

  ＊ 반품처리 시 아래와 같이 적립금 및 환불 설정을 합니다.

   

  하나. 교환/반품 배송비 : 상품의 배송에 따라 사용된 배송비를 적용합니다.
  
  둘. 사용예치금복구 : 상품 구매 시 사용한 예치금을 복구합니다.
  
  셋. 사용적립금 환불 : 상품 구매 시 사용한 적립금을 복구합니다.
  
  넷. 총 반품 금액 : (상품취소금액 + 기본배송비 - 추가배송비 - 복구예치금 - 복구적립금)
  
  다섯. 환불 방법 : 예치금, 적립금, 무통장 입금, 신용카드, 휴대폰 중 환불 수단을 선택합니다.
   - PG 환불 시 주문서 상세페이지에서 [PG사 결제 환불] 버튼을 클릭하여 진행합니다.
   - 휴대폰 결제의 경우 부분취소를 지원하지 않습니다.
  
  여섯. 반품사유 : 반품사유를 입력합니다.

  ※ 위 사항들을 입력하신 후 [반품처리] 버튼을 클릭하시면 반품처리가 완료됩니다.

  
  

  ＊ 주문된 상품을 다른 상품으로 변경하는 경우 [교환] 버튼을 클릭해서 처리할 수 있습니다.

   

  
  

  ＊ 교환 금액 정보를 입력합니다.

  (※ 총 결제 차액은 추가한 교환 상품에 따라 금액이 변경됩니다.)

   

  
  

  ＊ [+교환 상품추가] 또는 [+동일 상품추가]를 통해 변경할 상품을 추가할 수 있습니다.
   - 구매한 상품과 다른 상품으로 교환 시 [+교환 상품추가]로 진행합니다.
   - 구매한 상품과 동일한 상품이나 옵션 또는 수량이 변경되는 경우 [+동일 상품추가]로 진행합니다.

  ＊ 추가한 교환 상품은 옵션, 기본가, 수량, [+할인 추가], 적립금을 설정할 수 있습니다.

   

  
  

  ＊ 추가한 교환 상품의 주문상태 및 교환사유를 설정합니다.

   

   

  ＊ 추가한 교환 상품에 따라 총 결제 차액이 변경됩니다.
   - 고객이 추가로 입금해야될 경우 추가입금 정보가 노출됩니다.
   - 고객에게 일정 금액을 환불해야될 경우 환불 정보가 노출됩니다.

   

   

  ※ 위에 정보를 모두 입력한 뒤 [확인]을 버튼을 클릭하면 교환처리가 완료됩니다.

  ※ 완료된 내역은 관리자 > 주문배송 > 반품/교환 > 반품/교환 완료에서 확인할 수 있습니다.
  

  
  

  하단탭을 이용하여, 다음과 같은 기능을 간편하게 이용할 수 있습니다.

  1) 주문상태를 일괄 변경가능합니다.

  

  
  

  2) 선택한 주문이나 모든 주문에 문자를 발송할 수 있습니다.

  

• 반품/교환 완료

• 관리자 > 주문배송 > 취소/환불/반품/교환 > 반품/교환 완료

  
  

  
  

  ▶ 반품/교환 완료

  반품/교환 요청건을 처리한 반품/교환완료 내역을 조회합니다.

  

  
  

  하단탭을 이용하여, 다음과 같은 기능을 간편하게 이용할 수 있습니다.

  1) 주문상태를 일괄 변경가능합니다.

  

  
  

  2) 선택한 주문이나 모든 주문에 문자를 발송할 수 있습니다.