알림/채팅 설정

스마트윙 매뉴얼 고객CRM 알림/채팅 설정

• 고객 문자알림 설정

• 관리자 > 고객CRM > 알림설정 > 고객 문자알림 설정

  
  

  
  

  ▶ 고객 문자 알림 설정

  휴대폰 문자서비스(SMS)는 쇼핑몰 운영 시 가장 효과적인 커뮤니케이션 수단입니다.
  하지만 고객에게 스팸으로 인식될 수 있기 때문에 신중히 SMS 이벤트 발송을 진행하셔야 합니다.
  
  윙문자(LMS/MMS/SMS) 서비스를 이용하면 고객의 주문, 입금확인, 배송완료, 회원가입 등의 다양한 정보를 단문/장문 메시지로 실시간으로 발송할 수 있습니다.
  쇼핑몰 고객을 위해 회원가입 /주문완료 /무통장 입금확인 /상품발송 /인증번호 발송 /상품질문답변 템플릿 사용을 권장 드립니다.

  
  
  하나. 발신번호 : SMS 발송하는 번호를 설정합니다.
   ※ [발신번호 사전등록]을 통해 사전에 등록된 번호로만 발송할 수 있습니다.
  
  둘. 주문관리 SMS 설정 : 주문서의 상태가 변경될 때마다 발송, 주문 상태 별로 한 번만 발송을 설정할 수 있습니다.
   ※ 발송될 때마다 문자 포인트가 차감되며, 고객이 동일한 문자를 두 번 받을 수 있기 때문에 한 번만 발송을 권장 드립니다.
  
  셋. 발송제한 설정 : 지정한 시간대를 발송제한시간으로 설정합니다.
  발송제한시간의 시작시간 및 종료시간을 모두 입력해야 작동합니다. 예) 21시~08시
  
  넷. 사용할 자동 문자 템플릿을 선택할 수 있습니다.
   - 기본 템플릿을 수정해서 사용할 수 있습니다.
   - 메시지 용량이 90bytes 초과 시 LMS 또는 MSS로 발송되므로, 90bytes 이하를 권장 드립니다.
     └ 단, 치환코드로 인해 예상한 bytes 수가 초과할 수 있는 점 이용에 참고 바랍니다.

   ※ SMS 수신 동의를 한 고객에게만 메시지가 발송됩니다.
   ※ 입금요청 메시지의 경우 사용함으로 설정 후 관리자 > 설정 > 결제설정 > 국내결제 설정 > 미입금주문 자동 SMS 통보에서 기간을 설정할 수 있습니다.

  

  
  

  다섯. 각 메시지 템플릿마다 메시지 치환 코드가 제공됩니다.
   - 각 항목마다 {변수명}이 할당되어 있으며, 해당 {변수명}을 입력하면 자동으로 치환됩니다.

  

• 자동 이메일 설정

• 관리자 > 고객CRM > 알림설정 > 자동 이메일 설정

  
  

  
  

  ▶ 자동 이메일 설정

  쇼핑몰 회원에게 메일을 발송할 수 있는 기능입니다.
  회원가입 시, 상품 주문 시, 휴면계정 안내 등 조건에 따라 자동으로 메일을 발송할 수 있습니다.

  
  
  ＊ 자동메일내용 편집은 관리자 > 디자인 > 개별디자인 편집 > 자동메일내용 편집에서 할 수 있습니다.

• 카카오 알림톡

• 관리자 > 고객CRM  > 알림/채팅 설정 > 카카오 알림톡 메시지 관리

  
  

  
  

  ▶ 카카오 알림톡 메시지 관리

  카카오 알림톡을 이용하기 위해서는 우선 카카오톡 플러스 친구 관리자 개설이 필요합니다.

  
  

  [카카오톡 플러스 친구 관리자 개설]

  1) 플러스 친구 개설 바로가기

  

  필요한 정보를 입력 후 확인 버튼을 누릅니다.

  
  

  2) 이미 카카오톡 플러스친구 가입이 된 경우 검색용 아이디는 다음과 같이 확인이 가능합니다.
  로그인 후 > 관리 > 상세설정 > 검색용 아이디

  

  
  

  3) + 미인증 상태일 경우 인증을 진행합니다. (＊ 인증 기능은 2019.03.28 추가되었습니다.)

  

  가입 및 필요한 정보 확인 후,
  내 카카오톡 플러스친구 아이디가 알림톡/친구톡 사용이 가능한 상태인지를 확인해야 합니다.

  카카오톡의 친구 찾기 검색 버튼을 이용해 검색용 아이디를 입력하여 검색이 되면 준비가 완료된 것입니다.
  이때 위 이미지와 같이 "위사개발자2" 로 검색용 아이디를 등록되었다면 앞에 @를 추가하여 "@위사개발자2" 로 검색을 해야 합니다.
  검색이 아직 안 될 경우 어느 정도 시간이 더 경과해야 합니다.

  
  

  4) 카카오 알림톡/친구톡 신청

  두 경로에서 신청할 수 있습니다.
  1) 관리자 > 고객CRM > 알림설정 > 카카오 알림톡 신청
  2) 관리자 > 윙스토어 > 부가서비스 현황
  ＊ 카카오 플러스친구 등록 후 스마트윙 관리자에서 카카오 알림톡 신청 메뉴를 클릭하면. 윙스토어 카카오 알림톡/친구톡 신청을 할 수 있습니다.
  ※ 카카오 플러스친구 등록을 통해, 알림톡 + 친구톡 모두 사용할 수 있습니다.

   

  
  

  하나. 카카오톡 플러스친구 아이디

  카카오톡 플러스 친구 아이디는 카카오톡 플러스 친구 가입 시 입력한 검색용 아이디를 입력하면 됩니다.
  이때 검색용 아이디 앞에 @를 붙여야 합니다.
   ex) wisa -> @wisa
   ex) 위사쇼핑몰 -> @위사쇼핑몰

  <필수사항>   ※ 플러스친구에 '인증' 서비스가 추가되어, 인증 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (＊공지 2019.03.28)   ※ 2019.03.28 ~ 2019.04.30까지 유예기간이며, 2019.05.01부터 인증된 플러스 친구만 서비스를 이용할 수 있습니다.    ※ 기존에 연동한 고객의 경우 사용에 제한이 없으나, 인증할 경우 혜택이 있습니다. (＊ 아래 공지사항 참고)   ▷ 플러스친구 관리자센터 공지사항   ▷ 플러스친구 인증 가이드 다운로드

  

  

  

  
  

  둘. 관리자 휴대폰 번호

  카카오톡 플러스 친구 내 계정 정보에서 확인하였던 관리자 휴대폰 번호를 입력하면 됩니다.

  입력 후 인증번호 전송 버튼을 누르면 카카오톡으로 인증번호가 수신됩니다.

  하단의 인증번호란에 수신 받은 번호를 입력합니다.

  
  

  셋. 업종 분류

  업종분류 대 /중 /소를 선택합니다.

  
  

  
  

  5) 메시지 템플릿 등록

  정상적으로 카카오 알림톡 신청이 완료되었다면,

  관리자 > 고객CRM > 알림설정 > 카카오 알림톡 신청 메뉴가 "카카오 알림톡 메시지 관리"로 변경됩니다.

  카카오 알림톡의 경우 일반 문자 서비스와는 다르게

  사용할 메시지 등록 후 다음 카카오에서 해당 템플릿에 대한 사용 승인을 해야 발송이 가능하며,

  한 번 승인을 받은 메시지 내용은 삭제 및 변경이 불가능하므로, 변경이 필요할 경우 다시 등록 후 승인을 받아야 합니다.

  ＊ 페이지 하단에 [등록]을 클릭해서 템플릿을 등록합니다.

  

  
  

  ＊ 발송분류를 선택하여, 분류별로 제공되는 [샘플메시지 가져오기]를 클릭합니다.

   - 메시지 치환 코드를 활용해서 직접 메시지를 작성해도 됩니다.

   - 메시지는 총 1,000자까지 입력할 수 있으며, 가변 영역의 길이는 최대 380자로 제한됩니다.

   - 작성 시 치환될 문자의 길이도 고려해야 합니다.

  

  
  

  ＊ 등록이 완료되면 리스트에서 아래와 같이 확인 가능하며, [심사요청]을 클릭해서 카카오 측으로 전달합니다.

   - 검수는 카카오 측에서 진행하며, 검수 기간은 영업일 기준 약 1~5일 소요됩니다.

  

  
  

  ＊ [심사요청]을 하면, 아래와 같이 '검수상태'가 심사요청으로 변경됩니다.

   - [심사요청]을 진행하면, 메시지를 수정할 수 없습니다.

   - 심사요청 후 주기적으로 메뉴에서 검수상태를 확인해야 합니다.

  

  
  

  ＊ 등록한 메시지가 심사 > 승인되면, [사용하기] 버튼이 출력됩니다.

   - [사용하기] 버튼을 클릭하면, [해제하기]로 변경되며 해당 상태가 적용된 상태입니다.

  

  
  

  ＊ 등록한 메시지가 심사 > 반려되면, 검수상태에서 '반려'에 대한 사유를 확인할 수 있습니다. 

  반려 사유를 확인하여, [수정] 후 [심사요청]을 다시 진행합니다.

  

  
  

  6) 카카오알림톡 메시지 템플릿을 SMS에 연결하는 방법

  카카오 알림톡 메시지 템플릿을 [사용하기]로 선택하면,

  관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > 고객 문자알림 설정 메뉴에서 해당 템플릿에 사용여부에 체크합니다.

  ::카카오알림톡 템플릿을 선택해주세요::를 클릭해서, 등록한 카카오 알림톡 템플릿을 선택 후 하단에 [확인] 버튼을 클릭합니다.

  아래와 같이 설정하면, '주문완료' 시 문자 메시지를 대체하여, 카카오 알림톡이 발송됩니다.

  

  ※ 승인된 카카오 알림톡 템플릿이 있을 경우에만 노출됩니다.

  ※ 카카오톡을 사용하지 않는 사용자에게는 문자 메시지로 대체되어 발송됩니다.

• Channel 채팅 설정

• 관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > Channel 채팅 설정 

  
  

  
  

  ▶ Channel 채팅 설정

  

  Channel 설정은 사용여부/Plugin Key/accessSecret/관리자모드 접속으로 구성되어있습니다.
  Plugin Key/accessSecret 정보는 Channel 관리자 페이지에서 확인이 가능합니다.

   

   

  [채널 생성 및 연동안내]

  1. 채널 계정 생성 및 로그인

  1-1. 아래 링크로 접속합니다.

  https://desk.channel.io/#/signup

  1-2. 개인정보 입력 후 가입하기를 클릭합니다.

  1-3. 이메일 및 비밀번호 입력 후 로그인을 합니다.
  

   

  
  

  2. 연동안내

  2-1. 설정 > 플러그인 설정 > 플러그인 설치를 클릭합니다.

  

  
  

  2-2. 생성된 Plugin Key/accessSecret을 확인 합니다.

  
  

  2-3. (위사관리자) 고객CRM > 알림/채팅 설정 > Channel 채널 설정 내 해당 Plugin Key/accessSecret을 입력 후 사용여부를 설정합니다.

  
  

  2-4. 정상적으로 채널 서비스가 연동되었는지 확인합니다.

  

  
  

  3. 기타안내
  

  ＊ 채널 서비스는 무료로 사용이 가능하나, 이용하는 플랜(요금제)에 따라 제공되는 기능 차이가 있습니다.

  ＊ 자세한 내용은 채널 홈페이지를 참고하시길 바랍니다. [바로가기]

• 재입고 알림 설정

• 관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > 재입고 알림 설정

  
  

  
  

  ▶ 재입고 알림 설정

  상품의 재고를 등록하는 경우 소진된 상품에 대해 재입고되었을 때 고객에게 알림을 발송할 수 있습니다.

  

  하나. 사용여부 : 재입고 알림 사용여부를 설정할 수 있습니다.
  
  둘. 대상 : 재입고 알림 수신을 신청할 수 있는 대상을 설정할 수 있습니다.
  
  셋. 허용 품절방식 : 재입고 알림은 재고관리 설정을 사용하는 상품에 한해 신청할 수 있습니다.
   - 이에 따른 상품 옵션 별 허용 품절방식을 추가로 설정할 수 있습니다.
   - 한정의 경우 남은 재고수량이 0개 이하일 경우 재입고 알림 신청이 가능하며, 강제품절의 경우 남은 재고수량과 상관없이 재입고 알림 신청이 가능합니다.
  
  넷. 재입고 알림 기준 수량 : '재입고 알림 기준 수량' 이상으로 재입고가 진행되었을 때, 재입고 알림 수신을 신청한 고객에게 알림이 발송됩니다.
   - 강제품절의 경우 재입고 알림 기준 수량을 충족하는 조건에서 한정 또는 무제한으로 품절방식이 변경될 경우 알림이 발송됩니다.
  
  다섯. 알림기간만료 설정 : 재입고 알림 수신을 신청한 이후 '알림기간만료 설정' 기간동안 해당 상품이 재입고 되지 않았을 경우자동으로 신청완료 상태를 알림기간만료로 변경합니다.

  
  

   

  [스킨 작업안내]

   

  * 해당 기능을 사용하기 위해서는 사용 중인 스킨 내 HTML 작업이 필요합니다.

   

  ■ PC 쇼핑몰

  - 소스 참고 : 위사 홈페이지 > 관리자 체험 바로가기
  - 샘플소스 다운로드 : 다운로드
  - 수정 위치 : 관리자 > 디자인 > HTML 편집 > 페이지 편집 내 상품관련 > 상품 상세 내용
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  ■ 모바일 쇼핑몰

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  ■ 기타안내

  - 운영중인 쇼핑몰 내 소스와 샘플 소스는 상이할 수 있습니다.
  - 재입고 알림 신청 내역은 마이페이지 > 재입고 알림 신청 내역 페이지에서 확인 가능하며,
    사용 중인 스킨 편집을 통해 해당 페이지로 이동할 수 있는 메뉴를 별로도 구성해야 합니다.
    링크 주소 : /mypage/notify_restock.php
  - 샘플소스 내 각 페이지 별 삽입되어있는 CSS는 스타일 시트 편집 페이지를 통해 통합관리하는 것을 권장합니다.

• 재입고 알림 신청 내역

• 관리자 > 고객CRM > 알림/채팅 설정 > 재입고 알림 신청 내역

  
  

  
  

  ▶ 재입고 알림 신청 내역

  

  ＊ 재입고 알림 신청 내역 페이지를 통해 고객들의 재입고 알림 신청내역을 확인하고 관리할 수 있습니다.
  ＊ 재입고 알림은 4가지의 상태값을 지닙니다.
   -  신청완료 : 기본상태값으로 고객들이 재입고 알림 수신을 정상적으로 신청했을 경우
   -  알림완료 : 재입고에 따른 알림이 발송되었을 경우
   -  신청취소 : 재입고 알림을 신청한 후 고객이 직접 취소하였을 경우
   -  알림기간만료 : 설정에 따른 신청내역 유효시간이 자동으로 만료되었을 경우