반품/교환 진행

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▶ 반품/교환 진행

주문된 내역 중 반품/교환 요청건을 조회하여, 요청내역을 처리하는 기능입니다.
반품요청이 접수되면 내역을 확인할 수 있으며, 주문번호를 클릭하면 주문서 상세페이지로 이동됩니다.

 

＊ 반품요청 접수된 '주문번호'를 클릭하여, 아래와 같이 주문서 상세페이지로 이동합니다.

   주문서에서 [반품] 버튼을 클릭하여, 반품처리를 진행합니다.

 

＊ 반품처리 시 아래와 같이 적립금 및 환불 설정을 합니다.

 

하나. 교환/반품 배송비 : 상품의 배송에 따라 사용된 배송비를 적용합니다.

둘. 사용예치금복구 : 상품 구매 시 사용한 예치금을 복구합니다.

셋. 사용적립금 환불 : 상품 구매 시 사용한 적립금을 복구합니다.

넷. 총 반품 금액 : (상품취소금액 + 기본배송비 - 추가배송비 - 복구예치금 - 복구적립금)

다섯. 환불 방법 : 예치금, 적립금, 무통장 입금, 신용카드, 휴대폰 중 환불 수단을 선택합니다.
 - PG 환불 시 주문서 상세페이지에서 [PG사 결제 환불] 버튼을 클릭하여 진행합니다.
 - 휴대폰 결제의 경우 부분취소를 지원하지 않습니다.

여섯. 반품사유 : 반품사유를 입력합니다.

※ 위 사항들을 입력하신 후 [반품처리] 버튼을 클릭하시면 반품처리가 완료됩니다.

＊ 주문된 상품을 다른 상품으로 변경하는 경우 [교환] 버튼을 클릭해서 처리할 수 있습니다.

 

＊ 교환 금액 정보를 입력합니다.

(※ 총 결제 차액은 추가한 교환 상품에 따라 금액이 변경됩니다.)

 

＊ [+교환 상품추가] 또는 [+동일 상품추가]를 통해 변경할 상품을 추가할 수 있습니다.
 - 구매한 상품과 다른 상품으로 교환 시 [+교환 상품추가]로 진행합니다.
 - 구매한 상품과 동일한 상품이나 옵션 또는 수량이 변경되는 경우 [+동일 상품추가]로 진행합니다.

＊ 추가한 교환 상품은 옵션, 기본가, 수량, [+할인 추가], 적립금을 설정할 수 있습니다.

 

＊ 추가한 교환 상품의 주문상태 및 교환사유를 설정합니다.

 

 

＊ 추가한 교환 상품에 따라 총 결제 차액이 변경됩니다.
 - 고객이 추가로 입금해야될 경우 추가입금 정보가 노출됩니다.
 - 고객에게 일정 금액을 환불해야될 경우 환불 정보가 노출됩니다.

 

 

※ 위에 정보를 모두 입력한 뒤 [확인]을 버튼을 클릭하면 교환처리가 완료됩니다.

※ 완료된 내역은 관리자 > 주문배송 > 반품/교환 > 반품/교환 완료에서 확인할 수 있습니다.

하단탭을 이용하여, 다음과 같은 기능을 간편하게 이용할 수 있습니다.

1) 주문상태를 일괄 변경가능합니다.

2) 선택한 주문이나 모든 주문에 문자를 발송할 수 있습니다.